沈水之阳唱好“接、留、送”三部曲

全社通旅游系统 旅游网站建设 发布时间:2024-03-08

春节假期,沈阳文旅市场热力十足,累计接待国内游客1112.13万人次,实现国内旅游收入151.47亿元,按可比口径分别同比增长124.2%和254.85%。沈阳文旅成为细致服务“筑巢引凤”的样板。近日,中国旅游报社记者采访了沈阳市文化旅游和广播电视局局长刘克斌,了解“沈水之阳 我心向往”文旅火热出圈背后的故事。

问:沈阳文旅取得成绩的背后,都做了哪些努力?

刘克斌:近年来,沈阳深入推进文化强市建设,铆足干劲抓文旅,推动全市文旅市场强势复苏,拉动文旅消费上台阶。特别是2023年以来,沈阳精心打造“沈水之阳 我心向往”品牌,不断丰富文旅产品,完善提升服务保障,推动文旅市场实现消费旺、场景多、口碑好、人气增、信心足目标。

为补齐季节短板,沈阳强化全域全季旅游闭环设计,力争让四季文旅好戏连台,从“春天花正开”到“夏日享清凉”,从“秋韵情意浓”到“冬日雪暖阳”,市区联动、整合资源、创意生花,连续开展1000余场活动,实现“周周有活动、月月有亮点、四季都精彩”。同时,以四季活动为牵引,不断升级文旅消费场景,让风格独特、情意满满的城市气质得到海内外游客的广泛认可。

2023年五一、十一假期,全市文旅市场热度空前,接待游客人数、旅游收入等指标屡创历史新高。今年春节假期,沈阳上榜“南方居民前往北方的热门目的地”,文旅热持续释放出促消费的澎湃动能。一组组数据,一个个喜报,正是沈阳文旅火爆出圈的生动体现。

入冬以来,沈阳推出“冬日雪暖阳”文旅系列活动,丰富的产品、到位的服务赢得游客的普遍点赞。而随着老北市“龙凤呈祥”、沈阳方城灯会、小河沿早市年货大集等精彩活动的陆续亮相,回沈阳的亲友、来沈阳的游客惊喜地发现,沈阳的历史文化内涵正在被全新演绎和诠释。

问:请您简要介绍一下沈阳文旅如何把游客“当qiě”,换来了游客的亲情奔赴?

刘克斌:沈阳秉承“游客至上 服务第一”的理念,以无微不至的细心服务、竭尽所能的精心服务、尽心尽力的耐心服务,让游客有宾至如归的体验。同时,坚持“走出去、请进来”,倾力营造“暖心、暖行”的服务氛围。具体而言,就是主动走出去,宣传推介沈阳的城市之美,在北京等地设立接站车为游客来沈提供更多便利。同时,对来沈阳的游客做好服务保障,如在机场、高铁站等地设立“温馨驿站”、为游客发放旅游纪念品等。

主动“出镜”营销,“触电”短视频,“触网”营销出彩,不断做热沈阳文旅,主动融入年轻人群体,灵活运用网络语言,放大传播效果。哈尔滨火爆之后,我们灵敏捕捉“小砂糖橘”等热点,及时为沈阳文旅热度助力加码赋能。

文旅需要暖心服务。没有暖心的服务,游客不会来(只有把游客捧在手心里,游客才能把这座城市放在心坎上)。为此,沈阳努力打造更加暖心、更加贴心的环境,把游客真正当成亲人,用东北话说就是“当qiě”,营造良好的出游环境,拿出美食美景尽心招待八方来客,让他们感受到这个城市的贴心、暖心、安心、放心、舒心。

问:为更好满足游客的多元消费需求,春节假期,沈阳围绕丰富文旅产品和提升服务做了哪些工作?

刘克斌:春节假期,沈阳不断创新,策划推出了关东影视城迎春灯会、“非遗进沈阳故宫”等一系列文旅活动,较好地满足了游客需求,也让这座城市更具“人情味”“烟火气”“时尚风”“国际范”。

针对游客的不同需求,沈阳提前准备好了一道道别具风味的特色文旅大餐。在“沈水之阳 我心向往——冬日雪暖阳”冬季游系列活动中,推出“冬日十大打卡地”和“冬日十大文旅场景”,依托沈阳故宫、辽宁省博物馆、沈阳方城、小河沿早市、老北市等10处极具代表性的点位,汇集冰雪、古韵、光影、艺彩、市集、冬捕、美食、温泉、购物、研学十大特色主题,让游客度过一次“原汁原味”的东北年。

我认为,沈阳文旅之所以能够出圈,最主要的法宝是“听劝”。“听劝”是一种态度,也是我们积极改进城市管理和服务的体现。沈阳文旅把“听劝”总结为九字工作法:“主动听”“快速改”“用心做”,收到良效。

从文旅行业的“听劝”,到全市文旅、交通、公安、市场监管等各个部门的广泛参与,诸多市场主体、社会组织、热心市民、出租车司机等的倾情付出,以及景区景点主动推出的“宠粉福利”,这些共同展示了沈阳城市开放、包容、真诚、充满人情味的暖心形象。

同时,我们认真聆听网友建议和游客反馈,不断完善服务设施。在小河沿早市增加行李寄存处,增建“共享食堂”,让游客有地方吃、吃得暖和。在辽宁省博物馆、沈阳博物馆增添长椅长凳,为游客休憩提供便利。新增一批创意场景。我们把“沈阳站站”站名更改回来,同时在沈阳站、沈阳北站等地增添可爱的雪人,让彩电塔亮起来,给盛京大剧院换上七彩灯光,让游客在沈阳有了更多心仪的“打卡地”。

沈阳以完善、暖心、周到的文旅服务,接续唱好“接、留、送”三部曲。沈城全年持续推出暖心创意服务,邀请新入学的大学新生畅游沈阳;回馈“让路于客、让景于客”的沈阳市民,特邀市民在中秋国庆节后免费出游;在机场、火车站设立游客服务驿站,为到沈旅客送上沈阳文旅伴手礼;开通直达景区的免费直通车等。

这段时间,“沈阳,一个来了就不想离开的城市”成为网络热门话题。在桃仙国际机场,不少游客在留言板上写道:“舍不得沈阳”“为沈阳文旅的花式‘听劝’点赞”“我们夏天还会来”……

下一步,沈阳将进一步丰富文旅产品,打造优质旅游环境,以更好的姿态迎接游客的亲情奔赴。